Какие инновационные технологии используются в контакт-центрах пенсионных фондов?

Некоторые инновационные технологии, которые используются в контакт-центрах пенсионных фондов:

• Речевые решения компании BSS. plusworld.ru В едином контакт-центре Пенсионного фонда РФ внедрён голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи. plusworld.ru Это позволяет автоматизировать обращения клиентов и оказание дистанционных услуг, повысить качество обслуживания. plusworld.ru
• Омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech. finarty.ru releases.ict-online.ru На её базе создан виртуальный ассистент, который работает на первой линии и помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. finarty.ru При необходимости получения детальной информации робот переводит вызов на оператора. finarty.ru
• Интеграция с базой знаний. plus.rbc.ru Она позволяет голосовым роботам и чат-ботам отвечать на входящие обращения, снижая нагрузку на сотрудников контакт-центра. plus.rbc.ru