Какие инновационные технологии использует СФР для улучшения обслуживания граждан?

Некоторые инновационные технологии, которые использует Социальный фонд России (СФР) для улучшения обслуживания граждан:

• Электронный документооборот. www.rbc.ru Благодаря ему сократились сроки оказания социальных услуг и назначения выплат. www.rbc.ru Например, сотрудники СФР сами запрашивают в МВД, ФНС, Росреестре и других организациях сведения о составе, доходах и имуществе семьи, чтобы назначить единое пособие на детей. www.rbc.ru
• Беззаявительный порядок оказания услуг. www.rbc.ru В некоторых случаях меры поддержки предоставляются без личного участия гражданина, по факту наступления тех или иных жизненных событий. www.rbc.ru Например, ежегодно СФР беззаявительно обеспечивает выплатами почти 5 млн человек. www.rbc.ru
• Единый контакт-центр (ЕКЦ). bssys.com dzen.ru В рамках проекта внедрены голосовой и текстовый бот, речевая аналитика. bssys.com Бот понимает суть вопроса и быстро направляет к нужному специалисту. dzen.ru Операторы получают подсказки от цифрового ассистента, поэтому ответы становятся точнее, а время ожидания сокращается. dzen.ru
• Умный поиск. dzen.ru Бот предлагает найти ближайшую клиентскую службу СФР, достаточно назвать район или другой ориентир. dzen.ru Также можно записаться на приём, перенести или отменить визит прямо в ходе разговора с ассистентом, без перевода на оператора. dzen.ru