Какие инновационные решения применяются в службах поддержки крупных финансовых учреждений?

Некоторые инновационные решения, которые применяются в службах поддержки крупных финансовых учреждений:

• Чат-боты и голосовые помощники. www.sostav.ru Позволяют обеспечивать круглосуточную поддержку, оперативно отвечать на запросы и решать проблемы клиентов в режиме реального времени. www.sostav.ru
• Омниканальный подход. www.sostav.ru Интегрирует все каналы коммуникации (социальные сети, мобильные приложения, отделения банка) в единое целое. www.sostav.ru Это обеспечивает более плавное и удобное обслуживание, а также позволяет компании лучше понимать потребности клиента на всех этапах его пути. www.sostav.ru
• Автоматизация маркетинга и управление данными. www.sostav.ru Например, с помощью инструментов предиктивной аналитики и машинного обучения финансовые организации могут предугадывать потребности клиентов и предлагать им соответствующие решения ещё до того, как они осознают свою потребность. www.sostav.ru
• Анализ больших данных. trends.rbc.ru Позволяет создавать модели прогнозирования кредитных рисков. trends.rbc.ru Это даёт возможность формировать индивидуальные предложения клиентам и эффективно распределять ресурсы. trends.rbc.ru
• Биометрическая идентификация. trends.rbc.ru В дальнейшем может использоваться не только для идентификации клиента, но и для удалённого заключения договора. trends.rbc.ru