Какие инновационные решения используются в современных банковских колл-центрах?

Некоторые инновационные решения, которые используются в современных банковских колл-центрах:

• Автоматизация звонков. call-intellect.ru Для этого применяют чат-ботов, голосовых помощников и роботов на базе нейросетей. call-intellect.ru Такие технологии освобождают операторов от рутинных задач, что позволяет сконцентрировать их ресурсы на сложных запросах. call-intellect.ru
• Аналитика в реальном времени. call-intellect.ru Решения фиксируют и расшифровывают каждое слово клиента, выявляют настроение собеседника и дают рекомендации оператору. call-intellect.ru
• Умные подсказки и адаптивное обучение. call-intellect.ru Система «слушает» диалог, замечает ошибки оператора и сразу предлагает вариант корректного ответа. call-intellect.ru Такой подход не только обучает человека здесь и сейчас, но и помогает накопить базу знаний для будущих коммуникаций. call-intellect.ru
• Бесшовная интеграция с CRM. call-intellect.ru Если раньше оператор тратил время на ручное внесение данных, то теперь вся информация попадает в систему автоматически, что значительно экономит время и ресурсы. call-intellect.ru
• Контроль пропущенных. corp.cnews.ru Система автоматически перезванивает клиентам при пропущенном вызове. corp.cnews.ru Благодаря этому контактные центры не теряют обращения даже в периоды пиковых нагрузок и соблюдают стандарты телефонного обслуживания. corp.cnews.ru
• Планировщик обзвонов. corp.cnews.ru Система автоматически набирает несколько номеров из базы и в случае дозвона переводит вызов на свободного сотрудника. corp.cnews.ru