Некоторые инновационные методы управления, которые применяются в крупных онлайн-ритейлерах:

• Рекомендательные системы. 2 Программы на основе машинного обучения анализируют поведение пользователя на онлайн-площадке и формируют персональные предложения. 2
• Автоматическая обработка входящих заявок. 2 Искусственный интеллект приоритезирует и маршрутизирует обращения по соответствующим отделам и сотрудникам. 2 Это позволяет сокращать время ответа на запросы и количество ошибок. 2
• Оптимизация складской и транспортной логистики. 2 В этой области широко применяются дистанционно управляемые подъёмно-транспортные средства, IoT-решения для мониторинга условий хранения и передвижения товаров, «умная» RFID-маркировка для оптимизации отгрузки и приёмки товаров. 2
• Автоматическое планирование маршрутов. 2 С помощью искусственного интеллекта равномерно распределяется загрузка курьеров и водителей, снижаются влияние человеческого фактора на качество доставки, пробеги и простои автопарка. 2
• Прогнозирование спроса. 23 ИТ-решения на базе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют анализировать большие объёмы исторических данных и прогнозировать спрос на товары и услуги. 2
• Чат-боты на базе генеративного искусственного интеллекта. 3 Они помогают получать рекомендации, узнавать больше о продуктах и управлять корзиной покупок. 3