Некоторые альтернативные каналы связи для технической поддержки помимо традиционной горячей линии:

• Онлайн-чат. 13 Обычно специальный виджет размещают прямо на сайте. 1
• Поддержка в соцсетях и мессенджерах. 1 Клиенты могут рассчитывать на ответ от компании в течение пары минут. 1
• Поддержка через чат-бота. 1 Чаще всего этот канал работает на основе базы знаний: клиент пишет свой вопрос боту, а робот ищет ответ на него. 1
• Портал самообслуживания. 2 Клиенты могут самостоятельно получать информацию и ответы на свои вопросы. 2
• Клиентский портал. 5 Позволяет самостоятельно регистрировать заявки, контролировать и отслеживать все этапы их выполнения. 5