Выбор между онлайн-поддержкой и обращением по телефону в техподдержку зависит от конкретных потребностей и предпочтений бизнеса. 5

Онлайн-поддержка (например, через чат) имеет следующие преимущества:

• Помощь в режиме реального времени. 5 Клиенты могут получать мгновенные ответы на свои запросы. 5
• Персонализация. 5 Клиенты могут общаться с агентами службы поддержки в режиме реального времени, налаживая взаимопонимание и более эффективно решая свои проблемы. 5
• Многозадачность. 5 Клиенты могут продолжать выполнять другие задачи или просматривать веб-сайт во время общения в чате. 5

Обращение по телефону имеет свои плюсы: живое общение. 4 Однако при высокой загруженности телефонной линии увеличивается время ожидания ответа оператора. 4

Также стоит учитывать предпочтения клиентов. 2 Например, для молодёжи чат будет предпочтительнее, а более зрелая аудитория скорее предпочтёт звонок. 2

Вместо выбора между чатом и телефоном, можно использовать оба варианта и предоставить клиентам возможность выбирать, что им удобнее. 2