Развитие технологий положительно влияет на обслуживание клиентов в розничных сетях. 12 Вот некоторые способы:

• Персонализация сервиса. 2 С помощью инструментов на основе искусственного интеллекта можно составлять портрет целевой аудитории, прогнозировать популярность товаров, понимать предпочтения клиентов, оптимизировать ассортимент и принимать эффективные бизнес-решения. 2
• Бесперебойное качество обслуживания. 1 Цифровые ресурсы позволяют ритейлерам обеспечивать удобство покупок в нескольких точках взаимодействия. 1 Например, персонализированные рекомендации и бесперебойные процессы оформления заказа повышают удовлетворённость клиентов и строят с ними долгосрочные отношения. 1
• Эффективное управление цепочками поставок. 1 Интеграция цифрового подхода в цепочки поставок позволяет оптимизировать управление запасами, автоматизировать процессы закупок и минимизировать потери. 1
• Повышенная операционная эффективность. 1 Автоматизация и инструменты на основе искусственного интеллекта помогают оптимизировать административные функции, такие как отслеживание запасов, планирование работы сотрудников и отчётность. 1 Это высвобождает время и ресурсы, позволяя ритейлерам сосредоточиться на стратегических вопросах и деятельности, ориентированной на клиента. 1
• Использование чат-ботов. 4 Они позволяют компаниям почти мгновенно обрабатывать тысячи онлайн-запросов клиентов без привлечения большого количества сотрудников, отвечать на вопросы и давать рекомендации по покупкам. 4