Как виртуальные АТС влияют на работу бизнеса и управление коммуникациями с клиентами?

Виртуальные АТС положительно влияют на работу бизнеса и управление коммуникациями с клиентами следующим образом:

• Запись и хранение разговоров. tech.megafon.ru Функция записи и автоматическая маркировка потенциально конфликтных диалогов позволяют держать под контролем качество обслуживания. tech.megafon.ru Кроме того, архив разговоров можно использовать для обучения сотрудников: достаточно выделить и разобрать образцовые беседы. tech.megafon.ru
• Интеграция с CRM. tech.megafon.ru rb.ru Позволяет организовать высокое качество связи для всех сотрудников, в том числе и тех, кто работает удалённо, и сохранить всю историю общения с клиентами. rb.ru Звонки и SMS можно осуществлять и отправлять прямо из CRM: за счёт гибкой интеграции систем общение происходит в привычном интерфейсе без дополнительных сервисов. rb.ru
• Повышение узнаваемости бренда. rb.ru Можно настроить звонки и SMS так, чтобы клиент видел название компании, а не безымянный номер. rb.ru Это существенно повышает дозваниваемость и лояльность клиентов. rb.ru
• Автоматизация обработки звонков. roistat.com Можно настроить различные сценарии автоматизации — например, автоматический автоответчик, распределение звонков на доступных сотрудников. roistat.com Это снижает нагрузку на сотрудников, улучшает качество обслуживания клиентов и сокращает время ожидания. roistat.com
• Анализ звонков. tech.megafon.ru Некоторые виртуальные АТС используют технологии перевода аудиозаписей в текст и анализа по ключевым словам. tech.megafon.ru Компании используют расшифровки звонков для решения разных задач: выявляют скрытые потребности клиентов, определяют продукты с наибольшим спросом, находят оптимальные формулировки для повышения продаж и т. д.. tech.megafon.ru