Виртуальные АТС положительно влияют на работу бизнеса и управление коммуникациями с клиентами следующим образом:

• Запись и хранение разговоров. 1 Функция записи и автоматическая маркировка потенциально конфликтных диалогов позволяют держать под контролем качество обслуживания. 1 Кроме того, архив разговоров можно использовать для обучения сотрудников: достаточно выделить и разобрать образцовые беседы. 1
• Интеграция с CRM. 12 Позволяет организовать высокое качество связи для всех сотрудников, в том числе и тех, кто работает удалённо, и сохранить всю историю общения с клиентами. 2 Звонки и SMS можно осуществлять и отправлять прямо из CRM: за счёт гибкой интеграции систем общение происходит в привычном интерфейсе без дополнительных сервисов. 2
• Повышение узнаваемости бренда. 2 Можно настроить звонки и SMS так, чтобы клиент видел название компании, а не безымянный номер. 2 Это существенно повышает дозваниваемость и лояльность клиентов. 2
• Автоматизация обработки звонков. 4 Можно настроить различные сценарии автоматизации — например, автоматический автоответчик, распределение звонков на доступных сотрудников. 4 Это снижает нагрузку на сотрудников, улучшает качество обслуживания клиентов и сокращает время ожидания. 4
• Анализ звонков. 1 Некоторые виртуальные АТС используют технологии перевода аудиозаписей в текст и анализа по ключевым словам. 1 Компании используют расшифровки звонков для решения разных задач: выявляют скрытые потребности клиентов, определяют продукты с наибольшим спросом, находят оптимальные формулировки для повышения продаж и т. д.. 1