Как устроены телефонные автоматические операторы для развлекательных номеров?

Возможно, имелись в виду автоматические системы, которые обслуживают звонки на многоканальный номер, в том числе для развлекательных целей.

Обычно такие системы включают несколько компонентов: wilstream.ru

1. Автоматическую телефонную станцию (АТС). wilstream.ru media.mts.ru Она обеспечивает переключение звонка на свободного оператора и выполняет другие функции. wilstream.ru
2. Интерактивное голосовое меню (IVR). wilstream.ru С его помощью клиент выбирает нужный ему отдел, а также прослушивает различную заранее записанную информацию. wilstream.ru
3. Базу данных компании. wilstream.ru Она позволяет клиенту получить персональные сведения, например, о статусе заказа, балансе счёта и другие. wilstream.ru

Принцип работы такой системы: wilstream.ru

1. Поступает звонок от абонента. wilstream.ru
2. По специальному алгоритму включается голосовое меню. wilstream.ru Можно настроить, какой текст приветствия и набор пунктов меню будет озвучен в разное время, постоянным и новым клиентам и т. д.. wilstream.ru
3. В зависимости от выбора абонента, АТС переключает его на свободного оператора, ставит в очередь ожидания или отвечает на вопрос без участия оператора. wilstream.ru
4. После соединения с оператором система записывает разговор, а по окончании общения — регистрирует его (записывает время звонка, дату и время его начала, номер абонента и другие сведения). wilstream.ru