Как устроено голосовое меню в контакт-центрах банков?

Голосовое меню в контакт-центрах банков устроено как интерактивное голосовое меню (IVR). 4 Это система, предоставляющая абоненту быстрый доступ к интересующей его информации. 4 После прослушивания предварительно записанных сообщений пользователь перемещается по ветке IVR, нажимая на нужную клавишу телефона в тоновом режиме. 4

IVR выполняет следующие задачи: 4

• загружает предварительно записанное голосовое меню; 4
• автоматически переадресовывает и маршрутизирует вызовы; 4
• информирует клиентов о предоставляемых услугах; 4
• повышает эффективность работы сотрудников call-центра. 4

В банковском контексте голосовое меню позволяет клиенту, как только он соединяется с контакт-центром, прослушать все возможные опции и выбрать соответствующую тематике запроса «кнопку». 3

Также в банковском голосовом меню могут использоваться голосовые чат-боты, которые считывают действия клиентов и обрабатывают их для предоставления наиболее быстрого и персонализированного решения от компании. 5 После анализа запроса потребителя, поведения и операций виртуальный ассистент ответит на вопросы самостоятельно или переадресует клиента в нужные руки, сэкономив время. 5