Система телефонного обслуживания в современных банках может быть устроена следующим образом:

• Колл-центры или мультимедийные контактные центры. 1 Обеспечивают обработку запросов, поступающих не только по телефону, но и по электронной почте или с сайта банка. 1 Часть обращений обрабатывается без участия оператора с помощью голосового меню. 1 Например, абонент может уточнить свой баланс, подключить или отключить какую-либо услугу, выяснить условия кредитования. 1

• IP-телефония. 23 На базе этой технологии создана единая система внутренней телефонной нумерации, что сокращает расходы на междугороднюю связь. 2 Один администратор сети может управлять телефонными устройствами, расположенными в различных точках России. 2

• Обеспечение сотрудников средствами телефонной связи. 2 Рабочее место каждого сотрудника банка оснащено современным IP-телефоном. 2 Также сотрудникам предоставляются городские номера. 2 Обычно один такой телефон выдаётся на отдел, но если это достаточно крупное и многочисленное подразделение банка, то аппаратов может быть несколько. 2