Система переадресации в телефонных сетях устроена следующим образом: когда клиент набирает номер, указанный в контактах организации, система по заданным настройкам перенаправляет его на другой телефон: например, мобильный или стационарный номер конкретного сотрудника. 1

Переадресация проходит в три этапа: 4

1. Клиент набирает номер телефона компании — происходит входящий вызов. 4
2. Офисная АТС принимает звонок и запускает сценарий переадресации в зависимости от текущих условий. 4
3. Звонок поступает на указанный в сценарии номер. 4

Существует несколько видов переадресации: 2

• Безусловная. 2 Все входящие вызовы автоматически перенаправляются на заранее указанный номер. 2
• Условная. 2 Система перенаправит звонок на другой номер, если выполняется определённое условие: абонент занят, недоступен или долго не отвечает. 1
• По нарастающей. 2 Звонок будет перенаправлен на другого сотрудника только после того, как первый не сможет ответить на него в установленное время. 2
• На группу номеров. 2 Звонок направляется одновременно на несколько номеров. 2 Первым на него отвечает тот, кто успеет поднять трубку. 2
• При выключенном телефоне. 2 Звонки перенаправляются на другой номер, если основной телефон выключен или не находится в зоне действия сети. 2
• При занятой линии. 2 Звонок будет перенаправлен на другой номер, если основная линия уже занята. 2
• На ответственного менеджера. 2 Это настройка, когда звонок перенаправляется на того менеджера, с которым клиент уже общался. 2

Переадресация — платная услуга, её оплачивают согласно тарифу, установленному для исходящих вызовов. 1