Как устроена система голосовой навигации на российских телефонных линиях?

Возможно, имелась в виду система голосового самообслуживания с речевым управлением, например VoiceNavigator, которая использовалась в контакт-центре «Ростелекома». 2

Ядром системы был диалоговый модуль, который общался с абонентами голосом. 2 Процесс работы включал следующие этапы: 2

1. Определение тем обращений. 2 С помощью встроенной технологии распознавания слитной речи и диалоговых цепочек система соотносила произнесённый абонентом ответ с одной из определённых тем. 2
2. Интерпретация причины обращения. 2 Система понимала смысл сказанного, что позволяло правильно интерпретировать причину обращения абонента, даже если запрос был сформулирован неоднозначно. 2
3. Выбор действия. 2 После определения темы обращения система могла вести себя одним из трёх способов: 2

• предоставлять информацию самостоятельно, например, озвучивать сведения о рекламных акциях компании; 2
• переводить вызов в определённый пункт IVR-меню, если запрашиваемая информация могла быть предоставлена в автоматическом режиме; 2
• переводить вызов на соответствующую группу операторов, если запрос абонента требовал участия оператора контакт-центра. 2

Также существует система голосового оповещения «Рупор», которая предназначена для автоматического речевого оповещения большого количества абонентов по телефонным линиям. 4 Система может работать на городских, междугородних и ведомственных линиях, поддерживает различные виды проводной аналоговой телефонной связи. 4