Как устроена система голосовой навигации на российских телефонных линиях?

Возможно, имелась в виду система голосового самообслуживания с речевым управлением, например VoiceNavigator, которая использовалась в контакт-центре «Ростелекома». www.speechpro.ru

Ядром системы был диалоговый модуль, который общался с абонентами голосом. www.speechpro.ru Процесс работы включал следующие этапы: www.speechpro.ru

1. Определение тем обращений. www.speechpro.ru С помощью встроенной технологии распознавания слитной речи и диалоговых цепочек система соотносила произнесённый абонентом ответ с одной из определённых тем. www.speechpro.ru
2. Интерпретация причины обращения. www.speechpro.ru Система понимала смысл сказанного, что позволяло правильно интерпретировать причину обращения абонента, даже если запрос был сформулирован неоднозначно. www.speechpro.ru
3. Выбор действия. www.speechpro.ru После определения темы обращения система могла вести себя одним из трёх способов: www.speechpro.ru

• предоставлять информацию самостоятельно, например, озвучивать сведения о рекламных акциях компании; www.speechpro.ru
• переводить вызов в определённый пункт IVR-меню, если запрашиваемая информация могла быть предоставлена в автоматическом режиме; www.speechpro.ru
• переводить вызов на соответствующую группу операторов, если запрос абонента требовал участия оператора контакт-центра. www.speechpro.ru

Также существует система голосового оповещения «Рупор», которая предназначена для автоматического речевого оповещения большого количества абонентов по телефонным линиям. comkas.ru Система может работать на городских, междугородних и ведомственных линиях, поддерживает различные виды проводной аналоговой телефонной связи. comkas.ru