Как устроена работа удаленного оператора поддержки?

Работа удалённого оператора поддержки может включать следующие этапы:

1. Приём входящих звонков. www.inteltelecom.ru Оператор отвечает на звонки клиентов, выполняет «холодные» звонки, ведёт рабочую переписку и проверяет электронную почту. www.inteltelecom.ru
2. Решение проблем. kadrout.ru Оператор помогает клиентам оперативно и эффективно решать их проблемы, например, разбирается в личном кабинете, предоставляет информацию о пакетах и скидках, вызывает мастера на дом. kadrout.ru
3. Использование скриптов. kadrout.ru Операторы используют специальные скрипты, но при этом нет установленных временных лимитов для разговоров. kadrout.ru Сотрудник находится на связи, пока клиент полностью не разрешит все свои вопросы. kadrout.ru
4. Работа с карточками клиентов. www.inteltelecom.ru Оператор работает с карточками клиентов, вносит данные по результатам беседы. www.inteltelecom.ru
5. Переключение клиентов на офисного специалиста. www.inteltelecom.ru Если удалённому оператору поступает сложный вопрос, он может переключить клиента на офисного специалиста фирмы для решения проблемы. www.inteltelecom.ru

Для организации работы удалённого оператора поддержки используют специализированное программное обеспечение, платформы для виртуального общения и совместной работы, облачные хранилища. www.contact-center.ru