Вопросы к Поиску с Алисой
Как устроен механизм IVR в голосовых помощниках?
Механизм IVR (интерактивное голосовое меню) в голосовых помощниках устроен так: заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические стандартные ответы (график работы, цены на услуги). wilstream.ru Для тех ответов, где текст заранее неизвестен (например, абоненту голосом сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. wilstream.ru
Далее в системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и так далее. wilstream.ru
Процесс работы IVR-меню: zvonobot.ru
- Начало диалога. zvonobot.ru Система принимает входящий вызов, запускает голосовое приветствие и перечисляет опции, из которых можно выбрать. zvonobot.ru
- Обработка выбора клиента. zvonobot.ru После того как человек нажал на нужную кнопку, система передаёт его вызов в соответствующий отдел или решает проблему без привлечения специалиста. zvonobot.ru
- Дополнительные вопросы. zvonobot.ru Меню часто делают многоуровневыми, так что после того как пользователь сделает первый выбор, его могут попросить сделать ещё несколько. zvonobot.ru
- Сбор обратной связи. zvonobot.ru Можно настроить так, чтобы в конце диалога система просила оценить качество обслуживания. zvonobot.ru
В зависимости от вида программного обеспечения, алгоритмы работы IVR либо настраиваются с помощью графического интерфейса IVR, либо создаются на специальном языке программирования. wilstream.ru
