Условная переадресация вызовов может улучшить качество связи, так как позволяет обеспечить непрерывность коммуникации в разных ситуациях. 45

Некоторые преимущества:

• Оптимизация внутренних процессов. 3 Например, если один сотрудник недоступен, звонок перенаправляется на другого, что позволяет избежать проблем, связанных с пропуском важных сообщений. 34
• Быстрое установление контакта с клиентами. 3 Если клиент заинтересовался рекламным предложением, важно сразу ответить на его звонок, пока интерес не угас. 2
• Повышение лояльности покупателей. 3 Скорость соединения с менеджером играет важную роль в этом вопросе. 3
• Приём звонков в разных условиях. 45 Например, если основной телефон выключен или не находится в зоне действия сети, переадресация позволяет абоненту дозвониться до другого номера. 45

При этом, по мнению некоторых специалистов, выбор оператора связи при переадресации не влияет на качество связи, так как в основном оно зависит от радиоканала «мобильный — БС». 1 Однако могут возникать трудности с корректной обработкой ответов «абонент недоступен», «абонент занят» и т. д.. 1