Управление запросами на обслуживание способствует повышению эффективности работы IT-команд следующим образом:

• Позволяет быстро реагировать на потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания. 3 Клиенты чувствуют, что их запросы важны и получают необходимое внимание. 3
• Способствует оптимизации бизнес-процессов и повышению производительности. 3 Запросы могут быть автоматизированы и оптимизированы, что позволяет сократить время выполнения и улучшить качество услуг. 3
• Помогает улучшить коммуникацию между клиентами и поставщиком услуг. 3 Клиенты получают информацию о статусе своих запросов и могут быть уверены в том, что их потребности будут удовлетворены. 3
• Снижает общую рабочую нагрузку IT-команды. 1 Автоматизация процесса самообслуживания освобождает агентов от рутинных заданий. 1
• Позволяет сосредоточиться на том, что наиболее важно для организации в целом. 1 Одновременно повышается качество обслуживания клиентов. 1