Несколько способов улучшить клиентский сервис банка за счёт использования виртуальных помощников:

• Автоматизация рутинных задач. 5 Виртуальные помощники отвечают на однотипные запросы клиентов, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на стратегических решениях. 5
• Круглосуточная поддержка. 35 У виртуальных помощников нет выходных, праздников или обеденных перерывов, поэтому они всегда на связи. 3
• Персонализация услуг. 14 Виртуальные помощники изучают предыдущие взаимодействия, учитывают предпочтения клиентов и предоставляют именно то, что нужно в нужный момент. 5
• Выполнение банковских операций. 2 Виртуальные помощники помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, блокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. 2
• Сбор обратной связи. 3 Виртуальные помощники могут проводить опросы и собирать обратную связь пользователей, что позволяет формировать персонализированные предложения с учётом их интересов. 3
• Работа с рекламациями и жалобами. 1 Виртуальные помощники оперативно обрабатывают, анализируют негативную заявку и дают первичный ответ, предоставляя важную информацию для локализации конфликта. 1