Технологии распознавания эмоций в сфере финансовых услуг применяются в следующих областях:

• Обслуживание клиентов. 1 Системы анализируют эмоциональный фон обращений, чтобы определить степень удовлетворённости клиента и сравнительные показатели эффективности сервиса. 1
• Риск-профилирование и предотвращение мошенничества. 1 Камеры и различные датчики собирают информацию об изменении физиологических характеристик потребителя: размера зрачков, мимики и движений тела, особенностей речи. 1
• Маркетинговые задачи. 1 Технологии помогают увеличить продажи благодаря глубокой персонализации, улучшить потребительский опыт и коммуникации с клиентом. 1
• Взыскание проблемной задолженности. 2 Система в режиме реального времени оценивает интонацию абонентов во время телефонных разговоров и считывает их эмоции для формирования дальнейшего сценария диалога. 45