Технологии обработки естественного языка (NLP) меняют способы взаимодействия пользователей с чат-ботами следующим образом:

• Персонализация и понимание контекста. 1 Чат-боты анализируют и интерпретируют данные о пользователях для выдачи адекватных ответов с учётом контекста. 1 Например, если пользователь ранее упоминал, что у него аллергия на грибы, то виртуальный помощник исключит варианты с грибами, если у него спросят про кулинарные рецепты. 1
• Динамическая генерация ответов. 2 Вместо того чтобы полагаться на заранее написанные ответы, современные чат-боты используют NLP для динамической генерации ответов на основе конкретного контекста разговора. 2 Это делает взаимодействие более персонализированным и похожим на человеческое. 2
• Работа с двусмысленностью и изменчивостью. 2 NLP позволяет чат-ботам анализировать контекст, устранять неоднозначность значений и сопоставлять различные выражения с одним и тем же намерением. 2
• Анализ настроений и эмоциональный интеллект. 2 Чат-боты определяют эмоциональный тон сообщения пользователя и могут соответствующим образом корректировать свои ответы, проявляя сочувствие, когда это необходимо, или отмечая позитивное взаимодействие. 2