Система управления очередями в современных банковских отделениях обычно включает следующие компоненты: 2

1. Терминал регистрации. 3 На нём посетитель выбирает требуемую услугу и получает талон с номером. 3
2. Общее информационное табло. 3 На нём отображаются все номера клиентов, вызванных к операторам одной зоны обслуживания. 3
3. Табло на рабочем месте сотрудника. 3 На нём обозначается номер клиента, вызванного непосредственно к этому сотруднику банка. 3
4. Пульт вызова посетителей. 3 Чаще всего реализуется в программном виде как приложение, устанавливаемое на компьютер оператора. 3

Некоторые функциональные возможности системы управления очередью в банках:

• Специализация рабочих мест. 3 Клиент, выбравший необходимую услугу, будет направлен к определённому сотруднику банка, который специализируется именно на этом вопросе. 3
• Маршрутизация услуг. 3 Последовательное автоматическое направление клиента в несколько окон, если это необходимо для получения услуги. 3
• СМС-оповещение. 3 Если при выборе услуги на терминале прогнозируемое время ожидания обслуживания превысит заданную величину (например, 1 час), клиенту будет предложено ввести номер телефона для дополнительного СМС-информирования. 3
• Удаленный просмотр информационного табло. 13 На распечатанном талоне с номером очереди присутствует сгенерированный QR-код, позволяющий отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. 13