Как сервисное ПО влияет на клиентский сервис и уровень удовлетворенности клиентов?

Сервисное ПО, в частности автоматизация службы поддержки, может положительно влиять на клиентский сервис и уровень удовлетворённости клиентов. blog.naumen.ru developers.sber.ru Некоторые примеры такого влияния:

• Повышение скорости обслуживания. developers.sber.ru Автоматизация позволяет оперативно обрабатывать обращения, что важно для большинства потребителей. developers.sber.ru Например, чат-боты могут мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, направлять клиентов к нужным ресурсам. www.uplab.ru
• Предоставление персонализированного опыта. sbercrm.com Сервисное ПО помогает знать своих клиентов и предлагать релевантные решения и сервис. sbercrm.com Например, можно прогнозировать запросы клиентов, отправлять им напоминания, полезные советы, информацию об обновлениях. sbercrm.com
• Анализ качества обслуживания. sbercrm.com Системы колл-трекинга и записи разговоров помогают анализировать качество обслуживания, выявлять проблемные места в скриптах или подготовке сотрудников, обучать команду на реальных примерах. sbercrm.com
• Возможность отслеживать и оценивать эффективность взаимодействий с клиентами. www.uplab.ru Это позволяет компании улучшать процессы и повышать качество обслуживания. www.uplab.ru

Однако одними только инструментами автоматизации обеспечить качественный сервис невозможно. blog.naumen.ru Важно, чтобы сотрудники поддержки могли дать исчерпывающий ответ и проявить эмпатию, что важно для клиентов при коммуникации. blog.naumen.ru