Несколько возможных причин отсутствия звука в телеконференциях «Битрикс24» и способы их устранения:

• Неисправная гарнитура. 13 Нужно проверить, правильно ли наушники подключены к компьютеру. 3 Проблемы со звуком могут возникать, если наушники подсоединены к нерабочему разъёму. 3
• Отсутствие интернет-соединения. 1 Минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. 3 Если проблема наблюдается только в определённых случаях, например при работе из дома, стоит проверить скорость интернет-подключения. 3
• Использование старой версии приложения. 13 Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктопа. 3 При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений и, при наличии, предлагает их установить. 3
• Переполненный кеш. 3 При постоянном использовании десктопа «Битрикс24» следует периодически чистить кеш приложения вручную. 3
• Работа дополнительных утилит. 1 Нужно уточнить, не работают ли на компьютере или в браузере дополнительные утилиты, которые блокируют звонок. 1

Если решить проблему самостоятельно не получается, стоит обратиться за помощью в службу поддержки «Битрикс24» с подробным описанием ошибки или её логом. 1