Как развивались функции обратной связи в системах поддержки клиентов за последние годы?

За последние годы функции обратной связи в системах поддержки клиентов развивались, в частности, по следующим направлениям:

• Расширение каналов обратной связи. biozan.su Появились электронная почта, веб-формы на сайтах, онлайн-чаты, социальные сети, специальные приложения для обратной связи. biozan.su Клиент может выбрать удобный для себя способ выразить своё мнение, а компания получает информацию в разнообразных форматах. biozan.su
• Фокус на качественный анализ. biozan.su Раньше основным критерием было количество полученных отзывов. biozan.su Сейчас компании стремятся понять, почему клиенты думают так, а не иначе. biozan.su Анализ текстовых отзывов, мониторинг социальных сетей, проведение фокус-групп — всё это позволяет получить глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов. biozan.su
• Автоматизация сбора отзывов при помощи ИИ. habr.com kontur.ru Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют автоматизировать процесс сбора и анализа отзывов, обеспечивая более глубокое понимание эмоций и предпочтений клиентов. kontur.ru
• Моментальная реакция на отзывы клиентов. kontur.ru Ответ клиенту в режиме реального времени становится стандартом. kontur.ru Компании активно используют чаты и социальные платформы для мгновенного общения с клиентами. kontur.ru
• Персонализация. kontur.ru Индивидуальные опросы и предложения, основанные на истории взаимодействия клиентов с компанией, пользуются большим спросом. kontur.ru Это позволяет компаниям предлагать наиболее подходящие товары и услуги. kontur.ru
• Активное использование видеоконтента. kontur.ru Видеоролики, демонстрирующие товары или рассказывающие о компании, становятся важным источником информации и маркетинговым инструментом. kontur.ru