Как развивалась система поддержки клиентов в онлайн-банках?

Система поддержки клиентов в онлайн-банках развивалась следующим образом:

• Передача процессов приёма звонков от клиентов внешней организации. www.asteros.ru Например, с лета 2010 года проект получил расширение в качестве первой линии поддержки. www.asteros.ru
• Развитие удалённых каналов обслуживания. www.asteros.ru Например, масштабное внедрение интернет-банка «Сбербанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ) базировалось на технологии «тонкого клиента» и обладало большими возможностями функциональности и масштабируемости. www.asteros.ru
• Решение основной части вопросов в удалённом режиме. www.asteros.ru В более сложных ситуациях предусматривался выезд специалиста технической поддержки к клиенту. www.asteros.ru
• Использование базы знаний и тестовой среды. www.asteros.ru Они помогают оперативно решать запрос любой сложности. www.asteros.ru
• Распространение онлайн-чатов для оперативной поддержки клиентов интернет-банкинга. moluch.ru

Также для информирования клиентов о операциях по их счетам или рассылке предупреждений о возможном мошенничестве многие финансовые учреждения используют SMS и мобильные приложения. dspace.tltsu.ru