Как развивалась система поддержки клиентов в онлайн-банках?

Система поддержки клиентов в онлайн-банках развивалась следующим образом:

• Передача процессов приёма звонков от клиентов внешней организации. 1 Например, с лета 2010 года проект получил расширение в качестве первой линии поддержки. 1
• Развитие удалённых каналов обслуживания. 1 Например, масштабное внедрение интернет-банка «Сбербанк Бизнес Онлайн» (СББОЛ) базировалось на технологии «тонкого клиента» и обладало большими возможностями функциональности и масштабируемости. 1
• Решение основной части вопросов в удалённом режиме. 1 В более сложных ситуациях предусматривался выезд специалиста технической поддержки к клиенту. 1
• Использование базы знаний и тестовой среды. 1 Они помогают оперативно решать запрос любой сложности. 1
• Распространение онлайн-чатов для оперативной поддержки клиентов интернет-банкинга. 2

Также для информирования клиентов о операциях по их счетам или рассылке предупреждений о возможном мошенничестве многие финансовые учреждения используют SMS и мобильные приложения. 3