Как разработчики могут отвечать на отзывы пользователей в Google Play?

Разработчики могут отвечать на отзывы пользователей в Google Play через Google Play Console. habr.com Ответы будут публично отображаться под соответствующим отзывом. habr.com Пользователи получат оповещение на почту и смогут ответить разработчику. habr.com

Некоторые рекомендации по работе с отзывами:

• Проверять их как можно чаще. habr.com Это поможет выделять и сортировать по приоритетам баги, основываясь на отзывах пользователей. habr.com
• Сообщать пользователям, когда их проблемы решены. habr.com
• Отвечать конструктивно как на положительные, так и на отрицательные отзывы. habr.com
• Выделять пожелания улучшений и новых функций. habr.com
• Благодарить наиболее лояльных пользователей. habr.com

Также для просмотра и ответа на отзывы можно использовать Google Play Developer Reply to Reviews API. developers.google.com Для этого нужно предоставить авторизацию с помощью клиента OAuth или учётной записи службы. developers.google.com

При написании ответов важно не включать чувствительную информацию о пользователях, так как они будут публично отображаться на странице магазина приложений. developers.google.com