Распознать автоматические звонки в голосовом меню (IVR) можно, убедившись, что голосовые команды распознаются корректно. 5 Для этого нужно проверить, что искусственный интеллект (ИИ), который используется в IVR, работает корректно и автоматически распознаёт речь клиента, ищет соответствия и переводит вызов на номер необходимого отдела или сотрудника. 5

Также можно использовать голосовое распознавание. 3 Клиенты могут не нажимать кнопки после прослушанного сообщения, а просто сказать роботу свой ответ. 3 Также в настройках можно выбрать распознавание нажатий и голосовых ответов клиентов одновременно. 3

Ещё один способ распознать автоматические звонки — использовать определитель номера. 12 Например, такой инструмент есть в приложении «Яндекс — с Алисой». 12 Он анализирует входящие звонки с незнакомых номеров и строит на их основе статистику, распределяя по категориям. 2