Как работают виртуальные голосовые меню в кол-центрах?

Виртуальные голосовые меню в колл-центрах работают на основе заранее записанных голосовых сообщений и тонального набора. wilstream.ru helptelecom.ru Система позволяет автоматизировать обработку звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить нагрузку на операторов. helptelecom.ru

Алгоритм работы обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru Система воспроизводит записанное сообщение с приветствием. helptelecom.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции, например, «нажмите 1 для подключения к оператору, нажмите 2 для информации о заказе». helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Более сложные системы могут распознавать голосовые команды абонента — в этом случае можно не нажимать кнопки, а произносить слова. wilstream.ru

Некоторые функции голосового меню: организация электронной очереди, автоматическое предоставление информации о статусе заказа, тарифах, услугах и т. д.. wilstream.ru