Современные технологии автоматической обзвонки клиентов работают на основе голосовых роботов. 13 Они постепенно прозванивают все телефонные номера в базе данных и при успешном соединении с абонентом начинают действовать по заранее заданному сценарию. 2

Принцип работы включает несколько этапов: 3

1. Определение цели и задач голосового робота. 3
2. Разработка сценария и шаблона разговора. 3
3. Запуск пилотного проекта, тестирование функций и фиксация результатов. 3
4. Доработка недочётов и подключение робота в работу компании. 3

Роботы поддерживают диалог с клиентом. 1 Они не просто действуют по заранее прописанному скрипту, а благодаря функции распознавания речи понимают смысл сообщений собеседника. 1

Ещё одна особенность — возможность интегрирования телефонии с корпоративными CRM. 1 Робот находит в системе карточку клиента и черпает оттуда всю необходимую для разговора информацию: имя, состояние сделки, историю заказов, предпочтения и так далее. 1 По итогам звонка сервис автоматически обновит данные в CRM: зафиксирует контакт, изменит статус сделки, внесёт новую дату встречи. 1

Некоторые роботы могут вести статистику соединений и формировать отчёты о результатах. 1