Современные системы автоматизации обработки жалоб клиентов работают на основе искусственного интеллекта (ИИ). 24 Вот некоторые процессы, которые они выполняют:

1. Классификация обращений. 4 ИИ определяет тип и срочность каждой жалобы. 4
2. Автоматические ответы. 4 Алгоритмы анализируют текст обращения, выявляют проблему и формируют корректный ответ. 2
3. Маршрутизация. 4 Вопросы, требующие человеческого участия, направляются к экспертам согласно их опыту и текущей загрузке. 4
4. Обработка данных. 4 RPA-боты собирают информацию из баз данных. 4
5. Контроль качества. 4 ИИ следит за конечными результатами. 4

Также системы автоматизации могут собирать обращения по разным каналам и упорядочивать их на одной вкладке, чтобы помочь агентам отвечать на все жалобы. 3