Системы распознавания телефонных номеров в крупных компаниях могут работать по принципу предиктивного обзвона. 14 Такая система автоматически набирает одновременно несколько номеров и соединяет оператора только с ответившим абонентом. 4

Работа системы заключается в следующем: 1

1. Контакт центр запускает систему, которая начинает обзвон сразу до нескольких абонентов. 1 Это могут быть десятки или сотни номеров. 1
2. Клиенты, до которых удалось дозвониться, автоматически попадают в очередь дозвона до оператора колл-центра. 1 Очередь распределяется в порядке по скорости подъёма трубки. 1
3. Если клиент отвечает на звонок, система оперативно соединяет его со свободным оператором. 1 При долгом ожидании ответа абонента система просчитывает, через какой промежуток времени перезвонить автоматически. 1

Ещё одна система, используемая крупными компаниями, — верификация вызовов. 2 Она защищает абонентов от приёма спам-звонков, а также не позволяет использовать номера оператора в качестве подменных. 2 Во время входящего вызова абонент видит на экране подсказку, надёжный это номер или нет. 2