Программы для массового обзвона номеров работают за счёт автоматического набора контактов из базы данных и воспроизведения заранее записанных голосовых сообщений. 25

Процесс может происходить как без участия операторов, так и с подключением живого сотрудника для дальнейшего диалога. 2

Основные этапы работы автообзвона: 2

1. Подготовка базы телефонных номеров. 2 Можно импортировать большое количество номеров из различных источников, например баз данных, электронных таблиц и облачных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). 3
2. Настройка сценария звонка, включая текст сообщения и его тон. 2 Благодаря искусственному интеллекту можно персонализировать сообщения для каждой группы клиентов. 2
3. Автоматический набор номеров и воспроизведение сообщения роботом. 2
4. Получение обратной связи или предложение соединиться с оператором. 2

Автоматизированные системы вызова работают как через IP-телефонию (VoIP), так и через традиционную телефонную сеть общего пользования (PSTN). 3