Голосовые ассистенты при звонке в банк работают следующим образом:

1. Персонализированное решение. 1 Ассистенты считывают действия клиентов и обрабатывают их для предоставления наиболее быстрого и персонализированного решения от компании. 1 После анализа запроса потребителя, поведения и операций виртуальный ассистент ответит на вопросы самостоятельно или переадресует клиента в нужные руки, сэкономив время. 1
2. Выполнение банковских операций. 1 Если клиент хочет узнать базовую информацию о своём банковском счёте, не звоня в службу поддержки клиентов и не просматривая веб-сайт, виртуальные помощники могут моментально предоставить все нужные данные. 1 Например, они помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. 1
3. Классификация запросов. 1 Понимая намерения пользователя, голосовые боты классифицируют запросы потребителей и быстро переводят их на нужных агентов поддержки. 1
4. Предугадывание запросов. 3 Предсказательные модели анализируют предыдущие обращения и всю историю операций — по счетам, в банковском приложении и других сервисах экосистемы, а также в банкоматах. 3 Например, если банкомат захватил карту, то во время звонка клиента, сразу после приветствия, виртуальный ассистент даёт инструкцию, как вернуть карту. 2
5. Перевод на оператора. 3 Когда запрос оказывается слишком сложным и для поиска решения нужно множество уточнений, голосовой помощник переводит звонок на оператора. 3