Виртуальный ассистент при обращении в службу поддержки банка работает на основе анализа действий клиента. 24 Он считывает и обрабатывает информацию, чтобы предоставить персонализированное решение. 2

Некоторые функции виртуального ассистента:

• Консультирование. 1 Помощник может проконсультировать по вопросам кредитования, перевести средства на счёт другого пользователя, пополнить номер телефона, помочь сгенерировать ПИН-код к карте, подсказать адрес ближайшего банкомата. 1
• Выполнение банковских операций. 2 Виртуальные помощники помогают проверять баланс карты, оплачивать счета или переводить деньги, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты и выполнять другие повседневные банковские задачи. 2

Для комфортного общения с голосовым помощником рекомендуется чётко формулировать вопрос, строить предложения из простых и понятных слов, а также минимизировать уровень посторонних шумов. 1