Как работает виртуальное голосовое меню для автоматической обработки звонков?

Возможно, имелось в виду интерактивное голосовое меню (IVR) — технология автоматического взаимодействия с клиентами по телефону с использованием голосовых меню и тонального набора. helptelecom.ru

Алгоритм работы IVR обычно включает следующие этапы: helptelecom.ru

1. Приветствие. helptelecom.ru Система воспроизводит записанное сообщение с приветствием. helptelecom.ru
2. Предоставление вариантов меню. helptelecom.ru Клиенту предлагаются различные опции, например, «нажмите 1 для подключения к оператору, нажмите 2 для информации о заказе». helptelecom.ru
3. Выбор клиента. helptelecom.ru Система анализирует нажатие клавиш на телефоне (тональный набор) или голосовые команды. helptelecom.ru
4. Маршрутизация звонка. helptelecom.ru В зависимости от выбора клиента, вызов направляется к оператору, в нужный отдел или завершается автоматическим предоставлением информации. helptelecom.ru

Более сложные системы могут распознавать голосовые команды абонента — в этом случае можно не нажимать кнопки, а произносить слова. wilstream.ru

IVR позволяет автоматизировать обработку звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить нагрузку на операторов. helptelecom.ru