Как работает виртуальная служба поддержки банка

Виртуальная служба поддержки банка работает с помощью чат-ботов — специализированных компьютерных программ, которые имитируют онлайн-чат и отвечают на запросы клиентов, опираясь на заранее сформированные алгоритмы. express.ms

Процесс работы чат-бота включает несколько этапов: myfin.by

1. Распознавание намерения. myfin.by Бот определяет, что именно хочет клиент, какая информация или товар его интересует. myfin.by Затем он проясняет параметры намерения, задавая уточняющие вопросы. myfin.by
2. Определение контекста диалога. myfin.by Это знания о самом диалоге, то есть о чём бот и человек говорят с самого начала — темы, эмоциональная окраска. myfin.by Также учитываются знания о пользователе, если они есть у бота. myfin.by
3. Выдача ответа. myfin.by Ответ извлекается из базы знаний чат-бота, следуя инструкции для генерации ответа. myfin.by

Обычно чат-боты помогают с часто возникающими проблемами, дают пользователям простые инструкции, отвечают на их вопросы. okocrm.com Когда виртуальный помощник не может решить проблему сам, он переключает пользователя на оператора. okocrm.com

Для каждого направления банковской сферы разрабатывается чёткий алгоритм с шаблонами ответов. express.ms