Возможно, имелась в виду виртуальная очередь, которую внедрил, например, «Билайн». 12 Сервис позволяет сократить время клиента при ожидании ответа специалиста поддержки. 2 Он состоит из трёх ключевых инструментов: 2

1. Обратный звонок. 2 Если виртуальный консультант сообщает время ожидания, он предлагает сохранить звонок в виртуальной очереди. 2 Система перезвонит абоненту, когда наступит его очередь. 13
2. Сохранение места в очереди. 2 Если очередь подошла, а клиент не ответил, «Билайн» сообщает о пропущенном вызове в СМС, ставит звонок от клиента самым приоритетным во входящей очереди в ближайшие два часа и делает время ответа минимальным. 2
3. Интерактивное голосовое меню. 2 Не теряя позиции в очереди, клиент может вернуться в интерактивное меню и сделать необходимые операции ещё до ответа оператора. 2

При этом оператор колл-центра «видит» звонок как обычный входящий и может переключить его на специалиста или отправить СМС. 13