Как работает услуга голосового секретаря в контактных центрах?

Возможно, имелась в виду услуга «цифровой секретарь» или «виртуальный секретарь» в контакт-центрах. www.3cx.ru rts-global.ru

Услуга «цифровой секретарь» (другое название — интерактивное голосовое меню, IVR) работает по следующему сценарию: www.3cx.ru

1. Когда клиент звонит в компанию, IVR предлагает варианты, например, «нажмите 1 для продаж», или просит сказать, что ему нужно. www.3cx.ru
2. После того как клиент выбрал подходящий вариант, система направляет звонящего в нужный отдел или предлагает другое меню. www.3cx.ru Это позволяет собрать более детальную информацию о требованиях клиента. www.3cx.ru
3. Затем голосовое меню предоставляет необходимый клиенту сервис. www.3cx.ru Для более сложных вопросов система может запланировать обратный вызов или перевести звонящего на оператора-человека. www.3cx.ru

Услуга «виртуальный секретарь» предполагает, что автоматическая телефонная станция или комплекс работает через интернет. rts-global.ru Такой многоканальный голосовой портал способен заменить целый call-центр. rts-global.ru

Некоторые функции виртуального секретаря:

• интерактивное приветствие и обработка вызовов; rts-global.ru
• тематическая маршрутизация обращения в соответствии с выбранной цифрой меню в телефоне абонента; rts-global.ru
• переадресация и распределение вызовов на короткий внутренний номер между специалистами компании; rts-global.ru
• информационно-справочная служба; rts-global.ru
• техническая поддержка; rts-global.ru
• голосовая почта; rts-global.ru
• запись всех разговоров; rts-global.ru
• блокировка нежелательных номеров; rts-global.ru
• служба продаж — автодозвон с передачей рекламной информации, адресных коммерческих предложений; rts-global.ru
• статистика и отчётность. rts-global.ru