Как работает умный автоответчик в call-центрах операторов связи

Умный автоответчик в колл-центрах операторов связи работает следующим образом:

1. Автоматизация обработки входящих звонков. www.calloffice.ru Умный автоответчик позволяет полностью автоматизировать обработку входящих контактов, сокращая расходы на содержание контакт-центра. www.calloffice.ru
2. Снижение нагрузки на операторов. www.calloffice.ru Можно встроить ответы на наиболее частые вопросы прямо в меню. www.calloffice.ru
3. Персонализация обслуживания. www.calloffice.ru Если номер входящего звонка определён и связан с аккаунтом клиента в базе данных, можно передать автоответчику его индивидуальные данные. www.calloffice.ru Например, клиент сможет узнать от автоответчика свой баланс, сумму задолженности, состояние заказа и так далее. www.calloffice.ru
4. Распознавание курьеров и мошенников. vc.ru Умный автоответчик определяет звонки от курьеров, сверяясь с базой номеров. vc.ru Если номера нет в базе, умный автоответчик по контексту разговора определит, что речь идёт о доставке, и даже задаст собеседнику уточняющие вопросы. vc.ru

Также в колл-центрах может использоваться технология обнаружения автоответчика (технология AMD). www.oki-toki.net Система распознаёт, когда на линии находится автоответчик, и сбрасывает звонок соответствующим образом, позволяя операторам сосредоточиться на общении с живыми клиентами. www.oki-toki.net