Умный автоответчик в колл-центрах операторов связи работает следующим образом:

1. Автоматизация обработки входящих звонков. 1 Умный автоответчик позволяет полностью автоматизировать обработку входящих контактов, сокращая расходы на содержание контакт-центра. 1
2. Снижение нагрузки на операторов. 1 Можно встроить ответы на наиболее частые вопросы прямо в меню. 1
3. Персонализация обслуживания. 1 Если номер входящего звонка определён и связан с аккаунтом клиента в базе данных, можно передать автоответчику его индивидуальные данные. 1 Например, клиент сможет узнать от автоответчика свой баланс, сумму задолженности, состояние заказа и так далее. 1
4. Распознавание курьеров и мошенников. 4 Умный автоответчик определяет звонки от курьеров, сверяясь с базой номеров. 4 Если номера нет в базе, умный автоответчик по контексту разговора определит, что речь идёт о доставке, и даже задаст собеседнику уточняющие вопросы. 4

Также в колл-центрах может использоваться технология обнаружения автоответчика (технология AMD). 2 Система распознаёт, когда на линии находится автоответчик, и сбрасывает звонок соответствующим образом, позволяя операторам сосредоточиться на общении с живыми клиентами. 2