Как работает технология видеоподдержки в службе технической помощи?

Один из вариантов работы технологии видеоподдержки в службе технической помощи — использование сервиса «Смарт Видео Агент». habr.com

Процесс происходит так: habr.com

1. Оператор вводит номер телефона клиента и заполняет поля тикета (тема заявки и т. п.). habr.com
2. Нажимает кнопку «Начать разговор», и клиенту приходит SMS со ссылкой, запускающей сеанс связи с оператором. habr.com Также ссылку можно отправить в виде сообщения в Telegram, Viber, WhatsApp или по email. habr.com
3. При клике по ссылке клиенту предлагается разрешить доступ к камере, микрофону и своей геопозиции. habr.com
4. Оператор видит то, что ему показывает клиент через камеру смартфона. habr.com У клиента на экране выводится изображение собственной камеры (по умолчанию, основной камеры, но клиент может переключить изображение и на фронтальную камеру). habr.com
5. Оператор действует по внутрикорпоративной инструкции по выявлению и устранению неисправностей или настройке оборудования. habr.com
6. В процессе работы по тикету, пользуясь двухсторонней голосовой связью, оператор предлагает клиенту выполнить ряд действий по устранению неисправности или настройке оборудования. habr.com
7. При необходимости, оператор может сделать снимок оборудования (в том числе с увеличением) и показать это фото клиенту с отмеченной стрелкой кнопкой или иным элементом управления. habr.com
8. Запись видео и созданные в процессе сеанса изображения сохраняются в базе данных сервиса для последующего анализа и разрешения спорных ситуаций. habr.com

Ещё один пример — сервис RichCall, который позволяет по видеосвязи показывать покупателям, как работают сложные продукты, обмениваться фото и документами. vc.ru