Технология обратного звонка на сайтах работает с помощью виджета — графического элемента, который выглядит как анимированная иконка с телефонной трубкой или как всплывающее окно. 2

Алгоритм работы: 2

1. Посетитель сайта видит на экране кнопку с изображением телефонной трубки. 2
2. При нажатии открывается форма с полем для ввода номера и сообщением, что менеджер перезвонит в течение определённого времени. 2
3. Клиент вводит номер телефона и нажимает на кнопку «Заказать звонок». 2
4. Система оповещает менеджера, что клиент запросил обратный звонок: например, отправляет ему сообщение на электронную почту. 2
5. Если виджет интегрирован с IP-телефонией, виртуальная АТС сама звонит менеджеру. 2
6. После ответа менеджера система автоматически соединяет его с клиентом. 2

Обычно виджеты необходимо настраивать: установить форму, выбрать вид кнопки, способ оповещения менеджера и время коллбека. 2

Кроме того, виджеты обратного звонка могут обладать дополнительными опциями, например, записывать разговоры, собирать данные о потенциальном клиенте или фиксировать результативность разговора. 3