Технология многотелефонных услуг для корпоративного использования работает с помощью автоматизированной телефонной станции (АТС). 1

Принцип работы: звонки на единый номер перенаправляются на телефоны тех сотрудников, которые в данный момент свободны. 1 Если все линии заняты, клиент ставится в очередь. 1

Со стороны звонящего работа многоканального телефона выглядит так: абонент набирает номер стационарного или мобильного телефона и слышит записанное заранее приветствие. 4 Далее предлагается выбрать один из пунктов меню: например, для заказа товара предлагается нажать цифру «1», получения информации — «2» и т. д.. 4

Распределение вызовов по сотрудникам, группам или целым офисам можно устанавливать в зависимости от бизнес-задач: последовательно (по кругу), в порядке приоритета, в заданном процентном соотношении и так далее. 2

Некоторые преимущества многоканальной связи:

• оперативность коммуникации с клиентом; 4
• возможность подключения аналитики, чтобы зафиксировать, кто звонил и откуда; 4
• ведение записи звонков, чтобы оценить работу операторов и иных сотрудников, которые общаются по телефону с клиентами; 4
• сбор информации о входящих звонках, что позволяет в дальнейшем делать обзвон по вопросам появления нового товара, предстоящих и действующих скидках и специальных предложениях; 4
• улучшение качества работы операторов и менеджеров. 4