Как работает технология многотелефонных услуг для корпоративного использования?

Технология многотелефонных услуг для корпоративного использования работает с помощью автоматизированной телефонной станции (АТС). www.kp.ru

Принцип работы: звонки на единый номер перенаправляются на телефоны тех сотрудников, которые в данный момент свободны. www.kp.ru Если все линии заняты, клиент ставится в очередь. www.kp.ru

Со стороны звонящего работа многоканального телефона выглядит так: абонент набирает номер стационарного или мобильного телефона и слышит записанное заранее приветствие. www.mango-office.ru Далее предлагается выбрать один из пунктов меню: например, для заказа товара предлагается нажать цифру «1», получения информации — «2» и т. д.. www.mango-office.ru

Распределение вызовов по сотрудникам, группам или целым офисам можно устанавливать в зависимости от бизнес-задач: последовательно (по кругу), в порядке приоритета, в заданном процентном соотношении и так далее. www.uiscom.ru

Некоторые преимущества многоканальной связи:

• оперативность коммуникации с клиентом; www.mango-office.ru
• возможность подключения аналитики, чтобы зафиксировать, кто звонил и откуда; www.mango-office.ru
• ведение записи звонков, чтобы оценить работу операторов и иных сотрудников, которые общаются по телефону с клиентами; www.mango-office.ru
• сбор информации о входящих звонках, что позволяет в дальнейшем делать обзвон по вопросам появления нового товара, предстоящих и действующих скидках и специальных предложениях; www.mango-office.ru
• улучшение качества работы операторов и менеджеров. www.mango-office.ru