Технология единого телефонного номера в сетях связи работает следующим образом: несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер. 34

Работа виртуального номера состоит из трёх этапов: 1

1. Звонок попадает к провайдеру. 1
2. Провайдер переводит звонок на сервер виртуальной АТС либо устройство с подключённым номером. 1
3. АТС переадресовывает входящий вызов по заданным настройкам одному из сотрудников. 1

Многоканальный телефонный номер устроен по принципу распределения звонков через встроенные в АТС алгоритмы. 2 Клиент звонит в организацию и попадает в голосовое меню. 2 Далее запускаются переадресации по заранее настроенным сценариям. 2 Например, АТС может перевести звонок на первого свободного менеджера или целый отдел. 2

Если все операторы заняты, клиента не оставят одного на линии в полной тишине. 2 В это время через голосовое меню он может прослушать полезную информацию — например, об актуальных спецпредложениях или оставить голосовое сообщение с просьбой перезвонить. 2