Как работает система управления звонками через голосовое меню?

Система управления звонками через голосовое меню (IVR) работает следующим образом: skorozvon.ru

1. Клиент звонит в офис. moscow.b2b.dom.ru Он слышит в трубке заранее записанное приветствие. moscow.b2b.dom.ru
2. IVR предлагает ему выбрать, куда перевести звонок. moscow.b2b.dom.ru Управлять меню можно голосом или с помощью тонального набора. moscow.b2b.dom.ru
3. Сценарий, по которому меню будет направлять вызов, задаёт компания. moscow.b2b.dom.ru Например, система может предложить клиенту выбрать нужный отдел или филиал, переадресовать его на мобильный телефон личного менеджера или создать групповой звонок, если нужна консультация нескольких специалистов. moscow.b2b.dom.ru
4. Когда в офисе никого нет, голосовой помощник перенаправит звонки на голосовую почту и запишет вопрос звонящего. moscow.b2b.dom.ru Когда оператор придёт на работу, он прослушает запись и перезвонит. moscow.b2b.dom.ru

IVR работает в многоканальном режиме и может принимать сотни звонков одновременно и оказывать услуги. delofon.ru Даже если в момент переадресации из меню на сотрудника все будут заняты — клиент услышит сообщение с указанием его очереди. delofon.ru