Как работает система Service Desk на маркетплейсе Wildberries?

Система Service Desk на Wildberries работает по принципу «отправляем вопрос, ждём ответ, ставим оценку». wildbox.ru

Чтобы создать обращение, нужно: marpla.ru

1. Авторизоваться на портале WB Partners. marpla.ru
2. Нажать на иконку со знаком вопроса в правом верхнем углу. marpla.ru
3. Выбрать пункт «Поддержка» и нажать «Новый диалог». marpla.ru
4. Указать категорию и тему обращения. marpla.ru
5. Описать суть вопроса, при необходимости приложив файл. marpla.ru

Точное время, на протяжении которого обращение должно быть рассмотрено, указывается при оформлении запроса. wildbox.ru Оно рассчитывается автоматически — с учётом особенностей категории и загрузки поддержки. wildbox.ru

После отправки заявки остаётся только дождаться ответа. wildbox.ru Если обращение открыто, его можно дополнять комментариями, фото или видео. marpla.ru

У заявки есть три статуса: wildbox.ru

1. Открыта — ожидание ответа по заявке. marpla.ru
2. Ждёт оценки — оператор маркетплейса прояснил ситуацию и закрыл обсуждение. marpla.ru
3. Закрыта — клиент закрыл диалог, так как проблема решена самостоятельно. marpla.ru

Контролировать статус обращения и следить за его решением можно через раздел «История заявок» (также находится в разделе «Поддержка»). wildbox.ru

Если оператор Wildberries закрыл диалог без решения вопроса, пользователь может создать связанное обращение. marpla.ru Так не придётся заново объяснять ситуацию — специалист сразу увидит сообщения из «личной» переписки с другим сотрудником WB. marpla.ru