Как работает система распознавания личности при обращении в службу поддержки?

Возможно, имелась в виду система распознавания личности по голосу или лицу при обращении в службу поддержки. habr.com www.icepartners.ru

Система распознавания голоса работает так: в момент начала разговора с оператором в фоновом режиме запускается проверка пользователя и собираются данные о его голосе. habr.com Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с образцом голоса клиента, хранящимся в системе. habr.com Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контакт-центра. habr.com

Система распознавания лица включает несколько этапов: blog.rt.ru

1. Обнаружение лиц. blog.rt.ru На потоковом видео или сделанных фото необходимо определить, какие объекты являются лицами, а какие — нет. blog.rt.ru
2. Выравнивание. blog.rt.ru После того как лицо найдено, нужно убрать искажения и повернуть изображение так, чтобы оно было максимально приближено к стандартному положению — лицо смотрит прямо, без наклона или поворота головы. blog.rt.ru
3. Поиск ключевых точек. blog.rt.ru Их стандартное количество — семь: уголки левого и правого глаз, края губ, нос. blog.rt.ru Наиболее продвинутые алгоритмы используют большее число антропометрических «якорей», включая контуры лица, брови, ушные раковины. blog.rt.ru
4. Вычисление вектора. blog.rt.ru Нейронная сеть преобразует изображение в вектор признаков — определённый набор цифр на основе полученных характеристик лица. blog.rt.ru
5. Идентификация. blog.rt.ru Собранные векторы характеристик лица хранятся в базе данных. blog.rt.ru В момент идентификации происходит сопоставление полученного числового выражения с уже имеющимися. blog.rt.ru Чем меньше разница в сравниваемых числах, тем выше вероятность того, что будет обнаружено совпадение. blog.rt.ru