Как работает система переадресации в современных АТС?

Система переадресации в современных АТС работает в три этапа: 1

1. Клиент набирает номер телефона компании, происходит входящий вызов. 1
2. АТС принимает звонок и запускает сценарий переадресации в зависимости от текущих условий. 1
3. Звонок поступает на указанный в сценарии номер. 1

Некоторые виды переадресации и их описание:

• Безусловная. 1 Самая простая, переводит на один номер телефона все входящие звонки. 1 Например, удобна при недавней смене номера, когда у компании ещё нет возможности оповестить клиентов о новых контактах. 1
• Условная. 1 Если номер 1 занят или не отвечает, звонок переадресуется на номер 2. 1 Такая переадресация обычно применяется в кол-центрах, когда необходимо распределить вызовы между свободными операторами. 1
• По нарастающей. 1 В настройках АТС задаётся время ожидания, например 10 секунд. 1 Если за это время оператор 1 не взял трубку, звонок переходит оператору 2. 1
• На группу номеров. 1 Звонок переадресуется на несколько номеров одновременно. 1 Кто первый взял трубку, тот и общается с клиентом. 1
• При отсутствии ответа. 1 Сценарий похож на переадресацию по нарастающей, однако здесь не только указывается время ожидания, но и конкретный номер, куда переадресуется звонок. 1 Например, если руководитель не отвечает в течение 10 секунд, звонок переходит его заместителю. 1
• При выключенном телефоне. 1 Звонок переводится на другой номер, если телефон абонента не отвечает. 1
• При занятой линии. 1 Когда основной номер занят, звонок переходит на подменный номер. 1 Например, на личный номер менеджера, принимающего заказы. 1
• На конкретного менеджера. 1 Если звонит действующий клиент, звонок можно переадресовать на того менеджера, который с ним работал. 1 За счёт такого сценария клиенту не придётся вновь объяснять причину своего запроса. 1

Правила переадресации настраиваются и меняются в зависимости от разных факторов и параметров: график работы компании, статус абонента, на чей номер звонит клиент, степень загрузки специалистов и т. д.. 5