Как работает система отслеживания мероприятий в современных CRM-системах?

Система отслеживания мероприятий в современных CRM-системах работает по следующему алгоритму: craftum.com

1. Привлечение потребителей. craftum.com Учитываются каналы распространения данных и реклама. craftum.com Система фиксирует, откуда пришёл пользователь, а также выполняет анализ заявок и фактическую конверсию в продажи. craftum.com
2. Первичный контакт. craftum.com Менеджер коммуницирует с клиентом, ведётся учёт разговоров и переписок. craftum.com
3. Стратегия дальнейших действий. craftum.com Проводится планирование оформления заказа, выбор способа доставки. craftum.com
4. Воронка продаж. craftum.com Запускается автоматически, менеджеры контролируют планы и сроки (есть напоминания, отправка счетов и другой функционал), а вышестоящий персонал — эффективность работы сотрудников. craftum.com
5. Ведение документооборота. craftum.com Сюда входят формирование счетов и договоров, мониторинг финансовых параметров, составление писем. craftum.com
6. Закрытие продажи и последующее взаимодействие. craftum.com Клиент становится постоянным при условии, что сделка прошла успешно. craftum.com В перспективе в игру вступает маркетинг, включающий акции, выгодные предложения. craftum.com
7. Анализ. craftum.com Собираются данные и формируются отчёты по основным метрикам: окупаемость инвестиций, ключевые показатели эффективности, пожизненная стоимость и ценность клиента. craftum.com

CRM-система позволяет любому сотруднику вести клиента, даже если раньше с ним общался другой менеджер. www.calltouch.ru