Как работает система обзвона абонентов с помощью корпоративных коротких номеров?

Система обзвона абонентов с помощью корпоративных коротких номеров работает следующим образом: для каждого сотрудника выделяется отдельный короткий номер, состоящий из трёх-шести цифр. brn.topnomer.ru К короткому номеру можно привязать как мобильный, так и стационарный номера и настроить переадресацию на них по расписанию. brn.topnomer.ru Например, в зависимости от времени суток или дня недели перенаправление звонков по установленному правилу. brn.topnomer.ru

Также короткие номера могут использоваться для отделов, тогда номер становится общим для группы сотрудников. habr.com В организации может быть несколько общих номеров — для разных отделов, для региональных офисов. habr.com В случае, когда на входящий вызов отвечает один сотрудник и он должен перевести его на другого, то может быть использован внутренний номер для переадресации. habr.com

Ещё один вариант работы системы обзвона — предиктивный обзвон. zvonobot.ru blog.iqtek.ru Контакт центр запускает систему, которая начинает обзвон сразу до нескольких абонентов. zvonobot.ru Клиенты, до которых удалось дозвониться, автоматически попадают в очередь дозвона до оператора колл-центра. zvonobot.ru Очередь распределяется в порядке по скорости подъёма трубки. zvonobot.ru Если во время дозвона абоненты скидывают звонок и на линии сотрудника нет очереди из абонентов, система продолжает дозваниваться по другим номерам в базе контактов. zvonobot.ru